Vilkår og betingelser

Operatør og licens

Hugo Casino drives under en spillelicens udstedt i Curaçao. Licensen giver ikke automatisk ret til at udbyde spil i alle lande, og det er dit eget ansvar at sikre, at det er lovligt for dig at spille online, hvor du opholder dig.

Vi forbeholder os retten til at afvise eller lukke konti fra jurisdiktioner, hvor vores tjenester ikke må tilbydes. Indestående midler på en sådan konto udbetales efter gennemført identitetskontrol.

Registrering og konto

Du skal være fyldt 18 år og må kun have én konto hos Hugo Casino. Oplysningerne ved registreringen skal være sande og fuldstændige, og du skal opdatere dem, hvis de ændrer sig.

Kontoen er personlig og må ikke overdrages, sælges eller bruges af andre. Du er selv ansvarlig for at holde din adgangskode hemmelig og for al aktivitet, der foregår på kontoen.

Før den første udbetaling skal din identitet bekræftes. Vi kan til enhver tid bede om yderligere dokumentation, og kontoen kan blive midlertidigt spærret, indtil den er modtaget.

Ind- og udbetalinger

Indbetalinger skal ske med betalingsmidler, der er registreret i dit eget navn. Betalinger fra tredjepart godkendes ikke og kan blive tilbageført.

Udbetalinger sker som udgangspunkt til den samme betalingsmetode, som blev brugt til indbetalingen. Behandlingstiden afhænger af metoden og af, om der udestår kontrol, og der kan gælde minimums- og maksimumsbeløb.

Bonusser og kampagner

Hver kampagne har sine egne betingelser, herunder omsætningskrav, maksimal indsats, gyldighedsperiode og hvilke spil der tæller med. Betingelserne fremgår af kampagnesiden og skal læses, før tilbuddet aktiveres.

Misbrug af bonusser, for eksempel ved flere konti, koordineret spil eller strategier, der udnytter fejl i systemet, kan føre til, at bonus og tilknyttede gevinster annulleres, og at kontoen lukkes.

Ansvar og klager

Hugo Casino er ikke ansvarlig for tab, der skyldes afbrudt internetforbindelse, fejl på din enhed eller vedligeholdelse af platformen. Hvis et spil afbrydes på grund af en teknisk fejl hos os, bliver indsatsen annulleret eller runden afsluttet efter spiludbyderens regler.

Klager sendes til kundeservice med en beskrivelse af sagen og relevante transaktions-id'er. Vi besvarer henvendelsen hurtigst muligt og senest inden for 14 dage. Er du ikke tilfreds med afgørelsen, kan du indbringe sagen for den licensudstedende myndighed.