Kontakt Hugo Casino: sådan får du hjælp som dansk spiller

Hvem skal du kontakte

Hos Hugo Casino går alle henvendelser gennem kundesupporten, og du kan skrive på dansk. Brug kontaktformularen her på siden eller skriv via e-mailsupport. Det gælder både spørgsmål om din konto, indbetalinger og udbetalinger, bonusvilkår og kryptobetalinger. Supporten tager også imod henvendelser på blandt andet engelsk, tysk, norsk og finsk, hvis du hellere vil skrive på et andet sprog.

Start med de ofte stillede spørgsmål

Mange almindelige spørgsmål er allerede besvaret i afsnittet med ofte stillede spørgsmål længere nede på siden. Det gælder for eksempel omsætningskrav, minimumsindbetaling og hvilke betalingsmetoder der kan bruges til udbetaling. Kig der først, så får du ofte svar med det samme uden at vente på en medarbejder.

Hvad du kan forvente af svartiden

Svartiden afhænger af, hvor meget dit spørgsmål kræver. Enkle spørgsmål om bonusser eller betalingsmetoder bliver som regel besvaret hurtigt. Sager om identitetskontrol (KYC) kræver, at du sender billed-id, dokumentation for din adresse og bevis for din betalingsmetode. Selve kontrollen beskrives som hurtig og tager typisk under 10 minutter, når dokumenterne er i orden. Du får svar på den e-mailadresse, du opgiver.

Hjælp til krypto og betalinger

Hvis du betaler med for eksempel Bitcoin, Ethereum eller Tether, så skriv valuta, beløb og tidspunkt i din besked. Så kan supporten finde transaktionen hurtigere. Hugo Casino opkræver ingen gebyrer på ind- og udbetalinger.

Ansvarligt spil

Vil du holde en pause eller lukke din konto via selvudelukkelse, skal du skrive til supporten på e-mail. Spil kun, hvis du er fyldt 18 år.